研究表明，过于逼真的 AI 客服未必能提升体验。当消费者遇到问题时，文字聊天机器人因节奏较慢，反而能带来更多释然感。而能精准识别愤怒情绪的 AI，则更受青睐。未来客服 AI 的关键是判断何时该“像人”，何时该“退后”。#AI客服#