中消协最新报告指出，AI 客服投诉显著增多，人工客服难接通，甚至被消费者形容为“躲猫猫”。部分 AI 客服还会作出不实承诺，事后经营者却以“AI 回答不具法律效力”为由拒绝履约。#AI客服投诉#