9月5日消息，淘宝正式推出智能客服行业首个Agent原生产品“店小蜜5.0”，升级智能体技术帮助商家全面提升客服服务能力、促进成交转化。测试阶段数据显示，店小蜜5.0帮助商家转人工率降低20%以上，店铺成交转化率提升35%以上。 “AI技术突破正在重塑客服服务链路和能力。”淘天集团客户运营部技术负责人腾渊在店小蜜5.0发布会上介绍道，“过去的一年间，店小蜜通过底层技术架构的全面升级，大幅提升了店小蜜机器人在知识管理、知识检索和召回等方面的能力，年化成交额增加数十亿，人工服务量下降20%，覆盖商家数增长10倍。”…