5月9日，由容联七陌联合中国客户服务节组委会、客户观察主办的「AI进化论：大模型驱动下的客户体验变革」主题论坛在重庆举办。 本次论坛围绕大模型技术与客服场景的深度融合，探讨智能客服从“技术驱动”到“价值创造”的进化路径，为行业提供实战方法论与前瞻洞察。 技术跃迁，从单点突破到系统能力升级 容联七陌产品专家刘倩指出，传统客服面临60%需求依赖人工介入的困境，而大模型技术带来三大核心突破。在语言理解方面，大模型能够更加精准地识别用户意图，哪怕是复杂多轮对话中的细微语义变化，也难逃其“法眼”，有效解决了传统客…