11月25日，货拉拉发布关于用户与司机搬运费纠纷情况说明，针对近期社会广泛关注的用户与司机搬运费用纠纷事件作出回应。声明中提到，货拉拉已注意到相关讨论，并在了解到涉事司机刘师傅的特殊情况后，已采取了相应的关怀措施。