IT之家 10 月 18 日消息，《今日日本》于 10 月 15 日发布博文，报道称 NTT 通讯公司和软银公司正开发 AI 系统能够，以帮助客服应对恶劣客户。这一创新旨在缓解员工的心理压力，同时提高客户服务的质量。 NTT 通讯公司研发了新型 AI 客服系统，实时监控客户与客服之间的交流后，并在客服的屏幕前显示恰当的回应语言。 NTT 通讯公司邀请部分媒体并向其演示该系统，客服如果遇到恶劣的客户之后，该 AI 系统会显示可以明确使用的示范话术。 该公司认为许多客服在接到强烈措辞的投诉时很难保持冷静，而…