7月16日，在社交媒体上，有不少用户发文称，京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。微博相关话题#京东回应外卖取消超时20分钟免单#，一度登上微博热搜首位。